Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

Merci de faire vos achats chez Solase Studio (www.solasestudio.com). Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Pour vous proposer des créations de qualité à des prix très compétitifs, nous expédions nos articles directement depuis les entrepôts de nos partenaires internationaux. En raison de ce modèle transfrontalier, nous avons mis en place un cadre de retour clair et équitable. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de faire une demande de retour.

1. Conditions de retour (changement d’avis ou de taille)

Si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d’avis ou choisi le mauvais style ou la mauvaise taille, le produit doit répondre aux critères stricts suivants pour être remboursé :

• L’article doit être entièrement neuf, non porté, non lavé et non modifié.
• Le produit doit être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et protections d’origine intactes.
• Les articles présentant des signes visibles d’usure, des taches, des traces de parfum ou de maquillage, ou des poils d’animaux seront refusés et ne pourront pas être remboursés.

2. Frais de retour

Pour tout retour volontaire ou « changement d’avis », **les frais d’expédition du retour sont à la charge du client** jusqu’à notre entrepôt international désigné. Les frais d’expédition initiaux (s’il y en avait au paiement) ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance, car Solase Studio ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés lors du retour.

3. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si un article arrive **endommagé, cassé, défectueux, ou si vous avez reçu un article totalement différent**, nous corrigerons la situation immédiatement, sans aucun frais pour vous.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. En cas de défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@solasestudio.com avec votre numéro de commande et **des photos ou une vidéo claires** du défaut ou de l’erreur d’expédition. Après vérification par notre équipe, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.

4. Comment faire un retour

Pour que votre retour soit traité sans difficulté, veuillez suivre ces étapes :

1. Écrivez-nous à info@solasestudio.com en indiquant votre numéro de commande et le motif précis de votre retour.
2. Notre équipe examinera votre demande et, si elle est recevable, vous communiquera l’adresse de retour de l’entrepôt international et les instructions d’emballage.
3. Expédiez le colis avec un transporteur offrant un suivi et répondez à notre e-mail en indiquant votre numéro de suivi.

5. Délais de remboursement

Dès que votre colis de retour est reçu et inspecté dans l’entrepôt de notre partenaire afin de vérifier son état d’origine, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre carte ou moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les banques ou réseaux de paiement peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour faire apparaître les fonds sur votre relevé.