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Dès que votre commande est emballée et remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi. Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables et la livraison prend généralement de 5 à 12 jours ouvrables.

Comment retourner mes articles ?

Écrivez-nous à info@solasestudio.com avec votre numéro de commande et le motif du retour, dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions d’emballage. Expédiez votre colis avec un service de suivi et répondez-nous avec votre numéro de suivi.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes. Les frais de retour pour un changement d’avis sont à la charge du client. Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos, à info@solasestudio.com et nous vous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet. Les remboursements approuvés sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Comment vous contacter ?

Écrivez-nous à info@solasestudio.com. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE), et nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrables.

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Oui. Tous les paiements passent par le paiement sécurisé et chiffré de Shopify. Nous acceptons Visa, Mastercard, Apple Pay, Shop Pay et Google Pay, et nous ne voyons ni ne conservons jamais vos coordonnées bancaires complètes.

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